سياسة طلب واسترجاع المنتجات لمتجر كانتو ماركت
نحرص في كانتو ماركت على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة من البن ومنتجات المورينجا. وفي حال رغبة العميل في إرجاع أي منتج، نرجو قراءة السياسة التالية بعناية:
سياسة طلب واسترجاع المنتجات لمتجر كانتو ماركت
المقدمة
نحن في كانتـو ماركت نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا، ونلتزم بتوضيح حقوقهم فيما يتعلق بطلب واسترجاع المنتجات.
سياسة الطلب
- يمكن للعملاء طلب المنتجات عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق الرسمي.
- يتم تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية بعد إتمام عملية الدفع.
- يحق للعميل تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه، وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء.
سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- المنتجات القابلة للتلف أو المصنوعة حسب الطلب لا يمكن استرجاعها إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
- يجب إرفاق الفاتورة الأصلية مع المنتج المراد استرجاعه.
إجراءات الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع.
- تحديد سبب الاسترجاع وإرفاق صور للمنتج إذا كان به عيب.
- بعد الموافقة، يتم إرسال تعليمات الشحن لإعادة المنتج.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع لغير الأسباب المصنعية.
استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي يحدده العميل.
سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق.
- الاستبدال متاح فقط في حالة توفر المنتج البديل في المخزون.
استثناءات
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة قد لا تكون قابلة للاسترجاع إلا إذا كانت معيبة.
- لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبوتها بشكل يؤثر على جودتها.
الاتصال بنا
للاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: info@cantomarket.com
أو الهاتف: 01031039321
هذه السياسة تهدف إلى ضمان حقوق العملاء وتعزيز الثقة في التعامل مع كانتـو ماركت.